为提升客户关系管理效率，增进企业与顾客在销售、营销和服务上的紧密交互,4月5日上午，方略陆港集团网络科技运营事业部组织市场运营部相关人员开展了CRM客户关系管理系统操作培训。培训由市场运营部主管郭泽康主持，软件开发部高级工程师韩晋伟进行了讲授。

图：网络科技运营事业部CRM系统操作培训现场

 培训中，韩晋伟高级工程师针对CRM系统中的客户资料管理、信息统计分析等功能单元的应用进行了详细介绍，对各个业务模块的设置操作流程逐一进行了演示，重点阐释了具体操作中易出现的问题及注意事项，最后，他对大家提出的疑或进行了耐心解答。通过培训，受训人员增强了对CRM系统的运作流程的认识，提高了业务技能，更好地适应了工作的需要。

 据悉，CRM，即英文Customer Relationship Management的缩写，中文意思是客户关系管理。它以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系，实现多部门业务对接，优化各业务环节，减少客户流失，降低服务成本。